TERMENI ȘI CONDIȚII – BOHM.RO

Ultima actualizare: 25 august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării magazinului online www.bohm.ro, precum și condițiile în care se realizează vânzarea produselor prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezentul document.

1. Identitatea vânzătorului

Magazinul online www.bohm.ro este operat de:

BEM RETAIL GROUP S.R.L.
Sediu social: Str. Avram Iancu nr. 38, Otopeni, județul Ilfov, România
CUI: RO35176221
Nr. Registrul Comerțului: J23/4363/2015
E-mail: contact@bohm.ro
Telefon: 0751 175 281

În prezentul document, BEM RETAIL GROUP S.R.L. va fi denumită în continuare „Vânzătorul”, „BÖHM”, „Bohm.ro” sau „Societatea”.

2. Definiții

Consumator – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, potrivit legislației aplicabile.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Produs/Bun – orice bun mobil oferit spre vânzare prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator prin intermediul site-ului, fără prezența fizică simultană a părților.

3. Aplicabilitatea termenilor

Prezentul document se aplică comenzilor efectuate prin www.bohm.ro.

Pentru persoanele juridice și pentru persoanele care achiziționează în scop profesional pot exista condiții comerciale distincte, comunicate înainte de încheierea contractului. Dispozițiile prezentului document referitoare în mod expres la drepturile „Consumatorului” se aplică numai persoanelor care au această calitate potrivit legii.

Nicio prevedere contractuală nu va fi interpretată în sensul restrângerii drepturilor obligatorii acordate consumatorilor prin legislația română sau europeană aplicabilă.

4. Informațiile privind produsele

Bohm.ro depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile referitoare la produsele comercializate, inclusiv caracteristicile principale, imaginile, prețurile, disponibilitatea, instrucțiunile și informațiile privind siguranța, să fie corecte și actualizate.

Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele indicate în pagina produsului și în documentația furnizată împreună cu acesta.

Imaginile au rol de prezentare. Diferențele nesemnificative de culoare determinate exclusiv de afișajul utilizatorului sau de condițiile fotografice nu constituie, prin ele însele, neconformități, fără a aduce atingere obligației Vânzătorului de a livra produsul comandat cu caracteristicile prezentate la momentul achiziției.

Pentru produsele pentru care legislația impune avertismente, instrucțiuni ori informații speciale privind siguranța, acestea vor fi comunicate în pagina produsului și/sau împreună cu produsul, conform cerințelor legale aplicabile.

5. Prețuri și promoții

Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează expres altfel în condițiile permise de lege.

Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate Clientului înainte de transmiterea comenzii și sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

În cazul anunțurilor de reducere de preț destinate consumatorilor, prețul anterior va fi stabilit și afișat în conformitate cu legislația aplicabilă privind indicarea prețurilor și reducerile comerciale.

Nu vor fi adăugate servicii sau costuri suplimentare fără consimțământul expres al Consumatorului.

În situația unei erori evidente de afișare a unui preț sau a altor informații esențiale, Vânzătorul poate refuza acceptarea comenzii înainte de încheierea contractului, informând Clientul. Dacă au fost deja încasate sume aferente unei comenzi care nu poate fi acceptată, acestea vor fi restituite fără întârziere nejustificată.

După încheierea contractului, eventualele erori sunt soluționate potrivit legislației aplicabile și nu prin anularea discreționară a drepturilor Consumatorului.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Produsele se selectează și se introduc în coșul de cumpărături, iar înainte de transmiterea comenzii Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsele, prețul total, costurile suplimentare, modalitățile de plată și livrare și celelalte informații cerute de lege.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta eventualele erori de introducere a datelor.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă a Clientului de a achiziționa produsele respective.

Mesajul automat prin care se confirmă primirea comenzii nu reprezintă, în sine, acceptarea acesteia, dacă din conținutul mesajului nu rezultă în mod expres contrariul.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă pe un suport durabil acceptarea comenzii Clientului.

În cazul în care comanda nu poate fi acceptată, Clientul va fi informat, iar sumele încasate pentru produsele nelivrate vor fi restituite fără întârziere nejustificată.

7. Plata

Clientul poate utiliza metodele de plată disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Pentru plățile electronice, procesarea poate fi realizată de furnizori autorizați de servicii de plată. Bohm.ro nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului bancar atunci când acestea sunt procesate direct de furnizorul de plăți.

Factura aferentă comenzii va fi emisă conform legislației fiscale aplicabile și va putea fi transmisă Clientului în format electronic și/sau prin alte metode permise de lege.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client prin metodele de transport disponibile la momentul plasării comenzii.

Termenul estimativ și costul livrării sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

În prezent, pentru serviciile standard de curierat, termenul estimativ comunicat de Bohm.ro este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor în care este indicat un alt termen.

Termenele indicate au caracter estimativ, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit expres că livrarea la o anumită dată este esențială.

În cazul în care apar întârzieri semnificative, Clientul va fi informat atunci când acest lucru este posibil.

În raporturile cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

9. Recepția coletului

Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a coletului la recepție și să semnaleze cât mai repede eventualele deteriorări vizibile.

Lipsa verificării coletului la momentul livrării sau lipsa întocmirii unui proces-verbal cu transportatorul nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produsului.

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, diferit de cel comandat sau prezintă o neconformitate, Clientul este rugat să contacteze Bohm.ro la contact@bohm.ro sau la 0751 175 281.

10. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Consumatorul care încheie un contract la distanță beneficiază, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia.

În cazul vânzării de bunuri, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care Consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului.

Pentru o comandă care conține mai multe bunuri livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului bun, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul de retragere nu depinde de faptul că produsul a fost livrat printr-un anumit serviciu de curierat.

11. Cum poate fi exercitată retragerea

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, Consumatorul trebuie să comunice Bohm.ro decizia sa neechivocă de retragere.

Retragerea poate fi comunicată inclusiv prin:

Funcția electronică de retragere disponibilă pe www.bohm.ro – „Retrageți-vă din contract aici”, urmată de confirmarea retragerii;

formularul-model de retragere disponibil la finalul prezentului document;

sau printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@bohm.ro ori printr-un alt mijloc de comunicare acceptat de lege.

În cazul utilizării funcției online de retragere, Bohm.ro va transmite fără întârziere nejustificată, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Folosirea formularului-model nu este obligatorie.

12. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze sau să predea produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data comunicării retragerii.

Adresa operațională indicată pentru retur este:

BEM RETAIL GROUP S.R.L.
Str. Horia Cloșca și Crișan nr. 61-63, Depozit 105

Consumatorul suportă costul direct al returnării produsului, cu excepția situațiilor în care Bohm.ro a informat Consumatorul că va suporta acest cost sau atunci când legea prevede altfel.

Produsele trebuie ambalate corespunzător astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Existența ambalajului original este recomandată, în special pentru protejarea produsului, însă lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

13. Starea produsului returnat și diminuarea valorii

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia, într-un mod similar celui în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare reală și justificabilă a valorii din cauza unei utilizări excesive, deteriorări, montări necorespunzătoare, lipsei unor componente sau accesorii ori altor manipulări care depășesc verificarea rezonabilă a produsului, Bohm.ro poate determina diminuarea valorii în mod obiectiv și proporțional.

O asemenea diminuare nu va fi stabilită în mod automat și nu va fi utilizată pentru a descuraja exercitarea dreptului de retragere.

Lipsa ambalajului original, urmele de deschidere a coletului sau simpla verificare rezonabilă a funcționării produsului nu determină automat refuzarea retragerii.

14. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Bohm.ro va rambursa toate sumele primite de la Consumator pentru contractul din care acesta s-a retras, inclusiv costul livrării standard, atunci când legea impune rambursarea acestuia.

În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât metoda standard oferită de Bohm.ro, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Rambursarea va fi inițiată fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Bohm.ro a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Bohm.ro poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi realizată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care Consumatorul este de acord cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Produsele returnate nu trebuie trimise cu ramburs.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică exclusiv în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Acestea pot include, atunci când sunt relevante pentru produsele comercializate de Bohm.ro, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar, bunurile care sunt susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid, bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator, precum și alte situații prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Faptul că un produs a fost utilizat nu constituie, prin el însuși, o excepție de la dreptul de retragere, dacă produsul nu se încadrează într-una dintre excepțiile prevăzute de lege. Utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului poate conduce însă la diminuarea valorii acestuia.

16. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul prevăzut de lege, care pentru bunurile noi este, în principiu, de doi ani de la livrare.

În caz de neconformitate, Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Pentru aducerea bunului în conformitate, Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, comparativ cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune Vânzătorului costuri disproporționate în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru Consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile legii.

În cazurile prevăzute de lege, Consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Garanția legală de conformitate există independent de orice garanție comercială oferită suplimentar.

17. Garanții comerciale

În cazul în care pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, durata și condițiile acesteia sunt indicate în certificatul de garanție, în pagina produsului sau într-un alt document pus la dispoziția Clientului.

Garanția comercială nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează garanția legală de conformitate a Consumatorului.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional pot fi stabilite condiții comerciale distincte de garanție, comunicate înainte de încheierea contractului, fără a afecta eventualele drepturi inderogabile aplicabile potrivit legii.

18. Solicitarea garanției și dovada achiziției

Pentru soluționarea unei reclamații privind neconformitatea, Clientul este rugat să comunice informațiile necesare identificării achiziției și produsului.

Dovada achiziției poate fi realizată prin factura fiscală, bonul fiscal, numărul comenzii sau printr-un alt mijloc care permite identificarea în mod rezonabil a tranzacției.

Lipsa ambalajului original nu anulează garanția legală de conformitate.

Bohm.ro poate solicita informații, imagini sau alte elemente rezonabil necesare pentru identificarea produsului și a neconformității, fără a impune formalități care ar face excesiv de dificilă exercitarea drepturilor Consumatorului.

19. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații, solicitări de garanție sau alte probleme privind comenzile, Clienții pot contacta Bohm.ro la:

E-mail: contact@bohm.ro
Telefon: 0751 175 281

Sesizările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acestora și cu respectarea termenelor obligatorii prevăzute de lege.

20. Contul de utilizator

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului său.

Bohm.ro poate lua măsuri rezonabile pentru protejarea site-ului și a utilizatorilor atunci când există indicii obiective de fraudă, acces neautorizat, utilizare abuzivă a sistemelor informatice sau alte activități ilicite.

Aceste măsuri nu vor fi utilizate pentru limitarea drepturilor legale ale Consumatorului, inclusiv a dreptului de retragere, a drepturilor privind garanția sau a dreptului de a formula reclamații.

21. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv mărcile, denumirile comerciale, elementele grafice, textele, fotografiile, materialele video și alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală aparțin Bohm.ro, titularilor mărcilor sau altor titulari de drepturi, după caz.

Utilizarea acestora în alte scopuri decât consultarea normală a site-ului este permisă numai cu respectarea legislației aplicabile și, atunci când este necesar, cu acordul titularului drepturilor.

22. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația națională aplicabilă.

Informații detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, duratele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe www.bohm.ro.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de Cookies.

23. Comunicări comerciale

Transmiterea newsletterelor și a altor comunicări de marketing electronic se realizează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul se poate dezabona în orice moment prin mecanismul indicat în comunicarea comercială sau prin celelalte metode puse la dispoziție de Bohm.ro.

Dezabonarea de la comunicările de marketing nu afectează comunicările necesare executării unei comenzi sau gestionării relației contractuale.

24. Răspunderea

Bohm.ro răspunde pentru obligațiile care îi revin în calitate de Vânzător în limitele și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Nicio dispoziție din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege și nu limitează drepturile obligatorii acordate Consumatorului.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, avertismentelor de siguranță, destinației normale a produsului ori prevederilor legale, în măsura în care prejudiciul nu este imputabil Vânzătorului, producătorului sau unei alte persoane pentru care legea stabilește răspunderea.

25. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când neexecutarea este determinată de un eveniment de forță majoră sau de o altă cauză exoneratoare recunoscută de lege.

Invocarea forței majore nu poate avea ca efect eliminarea drepturilor Consumatorului pe care legea le conferă în mod obligatoriu în situația respectivă.

26. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Bohm.ro încurajează soluționarea amiabilă a oricăror neînțelegeri.

Consumatorul poate contacta mai întâi Vânzătorul la contact@bohm.ro pentru identificarea unei soluții.

În cazul în care diferendul nu este soluționat direct, Consumatorul poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, în condițiile stabilite de autoritatea competentă.

De asemenea, Consumatorul se poate adresa ANPC sau instanțelor judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.

Prezentul document nu limitează dreptul Consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

27. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin intermediul Bohm.ro sunt guvernate de legea română.

În cazul unui Consumator care beneficiază, potrivit normelor de drept internațional privat, de protecția unor dispoziții imperative ale legislației statului în care își are reședința obișnuită, alegerea legii române nu îl privează de protecția respectivelor dispoziții imperative.

28. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Bohm.ro poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale serviciilor oferite sau alte situații justificate.

Noua versiune va produce efecte pentru viitor, de la data publicării sau de la data indicată în document.

Contractului aferent unei comenzi i se aplică, de regulă, versiunea Termenilor și Condițiilor în vigoare la momentul încheierii contractului.

Modificarea ulterioară a prezentului document nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, cu excepția cazurilor permise sau impuse de lege.

29. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân aplicabile în măsura permisă de lege.

În cazul unei contradicții între prezentul document și o dispoziție legală obligatorie privind protecția consumatorilor, prevalează dispoziția legală.